08-10-08, 01:50 AM
|
#1
|
كبار الشخصيات
|
التميــز
حرص الجوال على الاعتناء بعملائنا والسعي لإرضائهم عبر تقديم برامج وخدمات متنوعة ومزايا عديدة.
فقد تم طرح برنامج التميز كأحد البرامج المقدمة من الجوال لخدمة العملاء المتميزين.
أي مستخدم للجوال بمتوسط فاتورة في السنة الواحدة بمبلغ 1.300 ريال فأكثر ;وسوف يكون انضمام العميل بالبرنامج تلقائيا وسيتم تبليغه من قبل المختصين بالبرنامج
وينقسم برنامج التميز إلى ثلاث فئات:
. الفئة الماسية للعملاء الذين يبلغ متوسط فواتيرهم 8.000 ريال فأكثر
. الفئة الذهبية للعملاء الذين يبلغ متوسط فواتيرهم من 4.000 ريال إلى 7.999 ريال - الفئة الفضية للعملاء الذين يبلغ متوسط فواتيرهم من 1.300 إلى 3.999 ريال
مزايا البرنامج :
من الركائز التي تعتمد عليها الشركة هي خدمة العملاء بتقديم مزايا وخدمات تهدف إلى إرضاء وإسعاد كافة العملاء. ومن هذا المفهوم فان عميل التميز يتمتع بعدة مزايا و هي مصنفه على النحو التالي:
الفئة الماسية- يُمنح العميل خصم على رسوم الاشتراك الشهري لأي باقة من باقات الجوال المفوتر.
- خصم رسوم خدمة موجود اكسترا.
- خصم رسوم خدمة صدى وخدمة بريدي.
- دقائق مجانية مع كل فاتورة بحيث يحصل عميل الفئة الماسية على 400 دقيقه مجانية.
- رسائل نصية مجانية خلال أيام العيد ، بحيث يحصل عميل الفئة الماسية على 400 رسالة.
- رسائل نصية دولية مجانية خلال أيام العيد ، بحيث يحصل عميل الفئة الماسية على 100رسالة.
- * يُمنح العميل خصم على رسوم الأرقام المميزة، بحيث يحصل عميل الفئة الماسية على خصم مقداره 50%.
- الأفضلية عند الاتصال بمركز العناية بالعملاء وخدمته عن طريق مجموعة برنامج التميز.
- الحصول على شريحة مجانية إضافية لاستخدامها في حال فقد أو تلف شريحته الأساسية.
- يحصل العميل على بطاقة التميز الماسية التي تمكنه من الاستفادة منها لدى مكاتب خدمات العملاء.
- الانضمام التلقائي لبرنامج قطاف.
- مرونة تامة في رفع الحد الائتماني للعميل.
- تجربة الخدمات الجديدة مجانا قبل إطلاقها تجاريا
الفئة الذهبية- يُمنح العميل خصم على رسوم الاشتراك الشهري لأي باقة من باقات الجوال المفوتر.
- خصم رسوم خدمة موجود اكسترا.
- خصم رسوم خدمة صدى وخدمة بريدي.
- دقائق مجانية مع كل فاتورة بحيث يحصل عميل الفئة الذهبية على 250 دقيقه مجانية.
- رسائل نصية مجانية خلال أيام العيد ، بحيث يحصل عميل الفئة الذهبية على 250 رسالة.
- رسائل نصية دولية مجانية خلال أيام العيد ، بحيث يحصل عميل الفئة الذهبية على 50رسالة.
- * يُمنح العميل خصم على رسوم الأرقام المميزة، بحيث يحصل عميل الفئة الذهبية على خصم مقداره 30%.
- الأفضلية عند الاتصال بمركز العناية بالعملاء وخدمته عن طريق مجموعة برنامج التميز.
- الحصول على شريحة مجانية إضافية لاستخدامها في حال فقد أو تلف شريحته الأساسية.
- يحصل العميل على بطاقة التميز الذهبية التي تمكنه من الاستفادة منها لدى مكاتب خدمات العملاء.
- الانضمام التلقائي لبرنامج قطاف.
- مرونة تامة في رفع الحد الائتماني للعميل.
- تجربة الخدمات الجديدة مجانا قبل إطلاقها تجاريا.
الفئة الفضية
|
|
|